منحة راية والمصرية كيلاكيت رابع مرة

[__eRa__]

المنحة مقدمة تحت اسم شركة راية وليس المصرية للاتصالات. ويمكنك الاستفسار من المركز الذي سيجرى فيه امتحانك لتطمئن.

[b7lmbeek]

طارق باشا

احلى كلام والله

شكرا على التنبيه علينا بوجود المنحة
طبعا زى ما شايفين وزارة الاتصالات ورايه

لو سمحتم انا ليه سؤال برا الموضوع

ما هوا الكول سنتر
او فايدته ايه ؟؟
ولما الهند تنقل الكول سنتر بتاعها هنا استفادت ايه

اللى اعرفه ان الهند عندها عماله مدربة وماهرة اكتر من مصر دى اول نقطة وتانى نقطة عندهم امكانيات احسن مننا بكتير ازاى هيوفروا لما ينقلوا الكول سنتر بتاعهم هنا ؟؟؟؟؟؟؟؟؟

بالنسبة للمهندس احمد nightyspy
كان قصد كاتب الموضوع انه لما يخش يتمنظر عليهم بكام كلمة زى هاى وباى وايام اوكى ومنظره مش قصده تغيير لهجة السلام طبعا التحية فى الاسلام هى السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ونستغفر الله من اى تفسير او فهم خاطىء للموضوع
وكمان مستحيل اخش اعمل انترفيو مع الشركة او اللجنه واقولهم هاى يا جماعة انا جاى اتقدم للمنحة :D
ولا ايه وجهة نظرك يا باشا


حبيت اضع لكم شعار وزارة الاتصالات وورايه من موقع رايه نفسه عشان تعرفوا انها تبع الوزارة

لان البعض شكك فى كدا

تحياتى لكم وبالتوفيق ليك يا طارق وان شاء الله تنجح فى امتحانك بس ركز ونام كويس واقرا مقالات انجليش كتير قبل ما تدخل وحاول تكون مركز اوى فى اليوم دا

لكم منى كل التحية والتقدير اخوتى الكرام فى عرب هاردوير

كريم عبد القادر

[حازم عبد القادر]

اشكرك اخى الكريم على موضوعك وعلى التنبيه للمنحه
ولكن لى رجاء
برجاء عرض معلومات عن الكول سنتر

[moataz1983]

طارق باشا

احلى كلام والله

شكرا على التنبيه علينا بوجود المنحة
طبعا زى ما شايفين وزارة الاتصالات ورايه

لو سمحتم انا ليه سؤال برا الموضوع

ما هوا الكول سنتر
او فايدته ايه ؟؟
ولما الهند تنقل الكول سنتر بتاعها هنا استفادت ايه

اللى اعرفه ان الهند عندها عماله مدربة وماهرة اكتر من مصر دى اول نقطة وتانى نقطة عندهم امكانيات احسن مننا بكتير ازاى هيوفروا لما ينقلوا الكول سنتر بتاعهم هنا ؟؟؟؟؟؟؟؟؟

بالنسبة للمهندس احمد nightyspy
كان قصد كاتب الموضوع انه لما يخش يتمنظر عليهم بكام كلمة زى هاى وباى وايام اوكى ومنظره مش قصده تغيير لهجة السلام طبعا التحية فى الاسلام هى السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ونستغفر الله من اى تفسير او فهم خاطىء للموضوع
وكمان مستحيل اخش اعمل انترفيو مع الشركة او اللجنه واقولهم هاى يا جماعة انا جاى اتقدم للمنحة :D
ولا ايه وجهة نظرك يا باشا


حبيت اضع لكم شعار وزارة الاتصالات وورايه من موقع رايه نفسه عشان تعرفوا انها تبع الوزارة

لان البعض شكك فى كدا

تحياتى لكم وبالتوفيق ليك يا طارق وان شاء الله تنجح فى امتحانك بس ركز ونام كويس واقرا مقالات انجليش كتير قبل ما تدخل وحاول تكون مركز اوى فى اليوم دا

لكم منى كل التحية والتقدير اخوتى الكرام فى عرب هاردوير

كريم عبد القادر

يا أخي الهند مش هى اللى نقلت الكول سنتر لا الشركات العالمية هي اللى بتنقل مقر الكول سنتر لمصر بدل الهند بيقولوا ان عندنا عدد خريجين اكبر و غير ان الضرايب اقل و تكلفة الموظف اقل

شباب مصر ينافس الهند
وعن مدى توافر هذه المقومات في الشباب المصري يقول د. دانش: إن مصر تملك أكثر من 250 ألف خريج سنويا وهم يمثلون ثروة بشرية هائلة تتميز بها على سائر دول العالم، كما أن الشباب المصري يجيد لغات مختلفة ومتعددة متفوقًا بذلك على الشباب الهندي الذي لا يجيد إلا الإنجليزية فقط.
وقد أظهر الشباب المصري كفاءة في هذه المهنة منذ بداية أول مركز عالمي في مصر، وهو الخاص بشركة مايكروسوفت، حيث يضم المركز 125 مقعدا ويقوم الشباب بالرد على المكالمات التليفونية الواردة من أي بلد في العالم بنفس لغة صاحب الاتصال دون أن يدري الأخير أن الذي يرد عليه من بلد آخر.
وأظـهرت الإحصائيات تقدم مصر كمنافس رئيسي في هذه الصناعة.. فقد اعتبرتها شركة AT Kearney المتخصصة في مجال الاستشارات الإدارية العالمية رقم 12 على مستوى العالم في هذا المجال، كما تنبأت شركة Data monitor العالمية المتخصصة في مجال الأبحاث التكنولوجية بأن يرتفع معدل نمو هذه الصناعة بمصر بمعدل 50% سنويا حتى عام 2009.
ولذلك يتوقع د. دانش أن يكون لدينا 14 ألف شخص في صناعة مراكز الاتصالات "كول سنترز" في سنة 2009، مشيرًا إلى أننا نواجه منافسة قوية من جانب تونس والمغرب ودول أخرى دخلت في المجال حديثا مثل السنغال وغانا. """ منقووووول """

[moataz1983]

اشكرك اخى الكريم على موضوعك وعلى التنبيه للمنحه

ولكن لى رجاء
برجاء عرض معلومات عن الكول سنتر

الكول سنتر".. وظيفة للمتميزين فقط

الكول سنتر مهنة تحتاج إلى مقومات خاصة

يبدو أن الاتهام الموجة للتكنولوجيا أنها تقلص من فرص العمل، بما يؤدي لانتشار مشكلة البطالة، لم يعد اتهاما مقبولا، فقد باتت التكنولوجيا قادرة على أن تخلق للشباب فرص عمل عديدة، ولكن هذه الفرص "مهرها غال" -كما يقولون بالعامية المصرية- إذ تحتاج إلى مقومات خاصة ينبغي توافرها في القائمين عليها.
ومن هذه المهن التي بدأت تفرض نفسها وبقوة على ساحة سوق العمل المصرية ما يعرف بوظيفة "الكول سنتر" خاصة بعد الدورات التدريبية التي أعلنت عنها وزارة الاتصالات المصرية لتأهيل الشباب لهذه المهنة.
ما هو الكول سنتر؟
والكول سنتر يعرف بأنه تشغيل مراكز الاتصالات لحساب الغير، حيث يقوم العميل المتعامل مع الشركات التي لها مراكز "كول سنتر" بالاتصال من أي مكان بالعالم ويقوم الموظف المصري بالرد عليه.
وقد يتخيل الكثيرون أن هذه المهمة سهلة ولا تتطلب فقط سوى معرفة لغة الشخص المتحدث، ولكن ما لا يعرفه الكثيرون أن أسلوب وطريقة الرد عامل مهم جدا عند تقييم العاملين في هذا المجال، كما أن سرعة الرد تدخل -أيضا- في التقييم، حيث توجد مقاييس عالمية تقيس سرعة الرد.
وحول أسلوب اختيار الشباب العاملين في هذه المهنة يقول الدكتور عادل دانش رئيس مجلس إدارة شركة "أكسيد" المتخصصة في إنشاء مراكز "كول سنتر" والتابعة لوزارة الاتصالات المصرية بأن إجادة اللغات يعد شرطا أساسيا للعمل، موضحا أن هناك 3 اختبارات لغات يتم إجراؤها لمن يرغبون في العمل، منها اختبار يجرى في البلد الأصلي للغة، ولا يتم اختيار إلا من يحصل على 8 درجات فأكثر من 10، ولا يشترط أن يكون الشخص حاملا لمؤهل بعينه، ولكن المطلوب أن يكون لديه فكرة عن طبيعة المجال الذي تعمل بة الشركة التابع لها.
كما ينبغي أن يتمتع القائمون على المهنة بقدر عالٍ من اللباقة في الحديث، مع تحقيق سرعة في الرد، حيث توجد مقاييس تم وضعها لقياس هذه السرعة وهي الرد قبل مرور ثانيتين أو 3 رنات على 80% من المكالمات الواردة لمركز الكول سنتر.
مزايا عديدة للكول سنتر

مزايا عديدة توفرها مهنة الكول سنتر

وعن المزايا التي يوفرها الكول سنتر يقول المهندس محمد عمران رئيس هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات التابعة لوزارة الاتصالات المصرية إنه بخلاف فرص العمل التي يوفرها هذا المجال والتي تصل إلى 3 آلاف فرصة عمل، فإن عائد مقعد الكول سنتر الواحد يبلغ نحو 25 ألف دولار سنويا؛ أي أن كل 1000 مقعد توفر 25 مليون دولار سنويا، وبذلك فحسب المستهدف فإن الصادرات من هذا المجال ستتراوح بين 250 و350 مليون دولار سنويا، وهي قيمة مضافة.
هذا بالإضافة إلى أن "الكول سنتر" له مزايا تشعر بها الشركة التابع لها؛ فمثلا في الشركة المصرية للاتصالات يوجد 250 موظفا يقومون بالرد على ما يتراوح بين 50 ألفا إلى 60 ألف مكالمة يوميا أي 1.5 مليون مكالمة شهريا؛ وهو ما يعني أن هذا العدد كان سيذهب للسنترالات للحصول على الخدمة بما يمثله ذلك من ضغط على السنترالات.
خطة لترويج الصناعة
وقد شجعت هذه المزايا وزارة الاتصالات المصرية لإعداد مشروع يهدف إلى تنمية مهارات الشباب المصري في هذا المجال كوسيلة للمساهمة في حل مشكلة البطالة.
وفي إطار هذا المشروع قامت الوزارة بالتمويل والإشراف على تدريب عدد كبير من مشغلي ومشرفي مراكز الاتصال وخدمة العملاء بالحاسب وهم من شباب الخريجين عن طريق تزويدهم بخبرات عملية يتم اكتسابها من خلال تطبيق محتوى تدريبي حديث ومعتمد دوليا، وتقوم الوزارة بدعم تام لهذا المشروع من خلال تقديم منح دراسية للمتقدمين من التخصصات المختلفة الذين يتم انتقاؤهم وفقا لمعايير متميزة تضمن من خلالها الوصول بالمتدربين لأعلى مستويات تقديم الخدمة المتعارف عليها دوليا والنهوض بصناعة مراكز الاتصال بمصر.
وتشمل خطة المشروع تدريب 795 متدربا سنويا في مجال البنوك والاتصالات والمعلومات والتوزيع والوجبات السريعة والأجهزة المنزلية والتأمين والأجهزة الإلكترونية وخدمات الاتصالات والخدمات الطبية، ويقوم بتنفيذ التدريب مجموعة من الشركات المحلية والعالمية المتخصصة.
إنعكاسا للنمو في قطاع الإتصالات بمصر قدمت خدمات جديدة للشركات لتسهيل الخدمات و منها خدمة الرقم المختصر سهل الحفظ و الذي استخدمه العديد من وكلاء السيارات مع تخصيص مراكز للإتصال و هي ما يعرف بالكول سنتر ( Call Center ) التي تستقبل العديد من المكالمات اليومية للعملاء في إستفسارات عن المبيعات أو الصيانة و منها ما يعمل 24 ساعة , و أحاول بإختصار أن أروي لكم تجربتي مع هذه المراكز من الخبرة التي اكتسبتها منها لأكثر من عام بحكم عملي المستمر مع شتى الماركات. عملية الإتصال أو الإستفسار بالكول سنتر تتركب من العميل ( المتصل ) , موظف الخدمة و مسئول المبيعات و في كل مرة تجد نفس الصيغة تقريبا في الرد أشبه بالبرمجة كمثال ماركة كذا مع حضرتك فلان أو فلانة مساء الخير فيبدأ العميل بالسؤال أو الإستفسار , فيسأله إذا كان أتصل قبل ذلك فإذا كانت الإجابة بنعم يعطيه رقم الهاتف و إن لم يكن اتصل من قبل فإنه يسأله مجموعة من الأسئلة و المقصد من ذكر هذا الموضوع الرتابة التي تشعرك بالملل فتشعر كأنك تتحدث مع آلة مبرمجة و ليس أشخاص عاديين أضف إلى ذلك كثرة الأسئلة حتى إن كان إستفسارك بسيط عند الإتصال لأول مرة أو إن راجع معك بياناتك في كل مرة تتصل , أما في الإجابة المحددة المفصلة عن سؤالك الخاص فهي متفاوتة فهناك من تجد لديه جميع التفاصيل و الأبرز في ذلك مركز إتصال ” سكودا ” فيعطيك جميع المعلومات عن الكماليات و المحركات و الأسعار لكن هناك من يعطيك تفاصيل عامة مثل مركز إتصال ” تويوتا ” و من المشكلات التي تواجهها أن مقدم الخدمة يكون موظفا عاديا في العادة و ليس مسئول مبيعات مما لا يوفر لك المعلومات عن تفهم كامل و تجد مراكز إتصال لها أسعار و مواصفات موديلات محددة فقط مثل ” كيا ” و على جانب مشرق تتاح لك الفرصة كاملة في المراكز التي يتاح بها جميع أسعار و مواصفات موديلات وكالتها دون أن يشعرك من تحدثه بالملل و على العكس في بعض المراكز و الواضح أن من الماركات الفاخرة ما لا تجد لها مثل هذه المراكز .
من الأشياء التي تضايق من يستعلم أن تجد موظف الخدمة يأخذ بياناتك ثم بعد ذلك يحولك إلى موظف المبيعات الذي ربما لا تجده متفرغا لإستقبال مكالمتك خاصة إذا كنت من جهة صحفية فلا يهتم بك مثل أي عميل ! و من المؤسف أن هناك شركات بعينها يكون الإتصال صعبا بموظفي المبيعات في الأرقام العادية نفسها و ما على الكول سنتر إلا أن يحولك بإحدى الأرقام المشغولة بإستمرار حتى أن أحدهم طلب مني الإتصال بعد ساعتين مرة أخرى نظرا لضغط العمل ! أو يعطي لك رقم هاتف مسئول المبيعات لتتصل به فما الحاجة إذن لمركز الإتصال ؟ , فيلزم توفير عدد أكبر من الخطوط و موظفي مبيعات للرد المباشر بدلا من مقدمي الخدمة الغير مؤهلين في بعض الأحوال .
نأتي للمرحلة الأخيرة و هي التواصل بعد الإستفسار و يبرز بها مركز إتصال ” شيفروليه ” الذي يعيد الإتصال بي بإستمرار لمتابعة مدى مستوى الخدمة الذي قدم لي و هل إذا كنت أشتريت سيارة أخرى أو أفكر في أخرى غير التي استفسرت عنها مثلا و صلت لأربعة مرات في فترة قصيرة لكن يشوبها بعض عدم التنسيق حيث كان السؤال نفسه تقريبا كل مرة لكن هذا أفضل من مراكز كثيرة لا تعتني بعملائها حتى إذا لم يكونوا يمتلكون سيارات من عندهم و بدأت شركة ” تويوتا ” مؤخرا هذه الخدمة و من قبلها ” سكودا ” و ” كرايسلر ” و الأخيرة كانت لي مكالمة طويلة بها نظرا لمستوى الخدمة الذي لم يكن بالشكل المتوقع الذي يليق بها حيث كان على أن أجاوب على العديد من أسئلة مقدم الخدمة عن مستوى خدمته و لكنها بداية جيدة لهذه الشركة و كانت هذه تجربتي مع الكول سنتر التي تحتاج إلى إهتمام أكثر لشركات لها مكانة كبيرة أو أحتلت المراكز الأولى في مبيعات السوق المصري و ربما تفقد أو على الأقل لا تكتسب عميل جديد بسبب ضعف خدمتها .
""""""""""""""""" منقوووووووووووووووووووووووووووووول """""""""""""""""""""""

[b7lmbeek]

شكرا لتوضيحك


ربنا يحفظك ويعزك وشكرا لتنبيهك لنا على المنحة

خالص تحياتى لك

لكن لى تعليق بسيط بعد قراءة متأنية لردودك

فإكتشفت ان احتراف اكتر من لغة شىء هام جدا وعامل قوى جدا فى نجاحك فى الاختبار وفى وظيفتك فى الكول سنتر

يعنى لازم تكون خبير فى الانجليزية مثلا والفرنسية بشكل احترافى تام ..... دا بالنسبة للوظيفة مش للمنحة

لو لاحظت حتى هتلاقى ان المنحة فيها تلات شهور مخصصين للغة لنقلك لمستوى احتراقى

كريم عبد القادر

[moataz1983]

اخي هعرض عليك بعض النماذج وقرر انت
لي زميل يعمل في خدمة عملاء اسمها 140 دليل الخدمة دي كانوا شارطين لغتين - وهو السن اسباني فقدم على اساس انه معاه اسباني وانجليزي كويس والشهادة لله هو متمكن جدا في اللغتين بعد ما عمل امتحانات ولا كأنه مرشح للرئاسة خدمة العملاء وعاش فترة ارهاق كبيرة جدا بقولي انه عمرة ما كلموا حد لا بإنجليزي ولا اسباني كله اتكلم ارضي يابن خالتي
ونماذج من دي كتير
تخيل معي انت لو شغال في خدمة عملا كوك دور محتاج ايه انجليزي محتاج تعرف يعني ايه كول سلو ولا تشكن جريل ده لو كلمك حد من ابناء طبقة ظاظا فظاظا- بس انا جوعت-
ولا لو شغال في خدمة عملا فودافون محتاج ترجمة لى موبيل ولا كونتاكت
ولا لو شغال في خدمة عملا تبع شركات النت وال دي اس ال محتاج ترجمة لكلمة مودم ولا كابل ولا كومبيوتر
كلنا بنكم خدمة العملاء وبنسمعهم بيقولوا can i help you - بيقولوا حاجة تاني - وبعدين يا اخي انا بتكلم عن خدمة عملا محلية زي اتكلم ارضي يا ابن خالتي - مش عاوز اروح سيسكو ايجيبت يعني
الموضوع مش محتاج خوف من اللغة نهائي كل اللي انت محتاجة انك تقدم نفسك و تعمل حاجة اسمها greating زي اللى بتسمعها لما بتكلم اي خدمة عملا
مثل Ahmed Vosafone can i help you
وفي الاخر thaks for your calling
اللينك ده في كل مشاكل الكول سنتر وعيوبها ده لقيته وانا ببحث في موضوع الكول سنتر
https://fr-fr.facebook.com/board.php?uid=62814825852
ربنا يوفق الجميع ودة مش يقلل من اهمية اللغة بس الشركات في مصر بتطلب حجات في الموظف ممكن تستخدمها مرة في العمر منها اللغة ده لو استخدمتها اساساً
والله اعلم نسألكم الدعاء
حد قدم تاني واتصلوا به يا شباب

[moataz1983]

لو لاحظت حتى هتلاقى ان المنحة فيها تلات شهور مخصصين للغة لنقلك لمستوى احتراقى

اخي المنحة كلها 3 شهور انت جبت من فين الكلام دة
نسألكم الدعاء لاخوكم الغلبان

[حازم عبد القادر]

اخى الكريم
برجاء مساعده الاعضاء فى ترجمه النموذج الموضح للغه العربيه لانى قمت بالتسجيل ولكن يوجد العديد ممن يعانون فى ملء النموذج
وجزاك الله خيرا
تقبل تحيتى

[__eRa__]

[moataz1983]

نفسك في ايه تاني يا حازم
جزاك الله خير ERA
محدش قدم واتصلوا بيه شباب عاوزين نتقابل لو يومنا مع بعض
انشاء الله امتحاني بكرة الساعة 11 اسألكم الدعاء واشفكوا بكرة بعد الامتحان
سلام عليكم

[__eRa__]

إن شاء الله سأتقدم بعد يوم 15/6 الجاري.

[حازم عبد القادر]

اشكرك اخى الكريم على مجهودك ومساعدتك
ولكن لى استفسار
هل يشترط ان يكون المتقدمين من القاهره او الجيزه فقط
ام يمكن لابناء المحافظات الاخرى التقدم
عارف انى تعبتك معايا ولكن هذا رجاء منى
كلمه اخيره
كلمات الشكر والتقدير لن توفيك حقك
ولكنى لا املك سواها الان
ارجو ان تتقبلها منى

[__eRa__]

لم يذكر في الشروط مكان اللإقامة يا أخي. قدم وتوكل على الله.

[moataz1983]

ده اعلان كان نازل في شهر 10 اللي فات لقيته على النت قلت اضعة بين ايديكم علشان تشوفوا الفرق بينه وبين اعلان الشهر ده

RAYA Contact Center (RCC) in collaboration with the Ministry of Communication and Information Technology (MCIT) offers a 3 months intensive soft skills training.

This scholarship will prepare you to build a solid foundation to become a successful call center potential.

Scholarship Benefits:
1- Candidates will be internationally certified.
2- 70% of the outstanding performers will be officially hired at Raya Contact Center with attractive salary packages.
3- No training fees.
4- A 300 L.E monthly payment for trainees during training period.

Qualifications:
1- Excellent English knowledge (written & spoken).
2- Excellent communication skills.
3- University graduate.
4- Cairo residents.
5- Military exempted (for males).

DEADLINE is 30/10/2008

: